Condiciones Generales de Contratación y Uso

1. Identificación del prestador

El servicio es prestado por Z-BOMBILLA SPAIN, S.L. (en adelante, Z-Bombilla o la Plataforma).

Domicilio social: Carrer Alacant, 55, 03801 Alcoi, Alicante (España).

Correo electrónico de contacto: comercial@z-bombilla.com

CIF: B 54689129

Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 3671, Folio 175, Hoja A-133879, IRUS 1000166800553.

La Plataforma está dirigida exclusivamente a profesionales, autónomos y empresas que actúan en el marco de su actividad comercial, empresarial o profesional (relaciones B2B). No se dirige a consumidores o usuarios finales en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Objeto y aceptación

2.1. Estas Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma, la creación de cuenta y la contratación de los servicios disponibles, incluyendo la gestión y contratación de transporte y, en su caso, integraciones con terceros (p. ej. marketplaces).

2.2. Al registrarse, crear una cuenta y marcar la casilla de aceptación, el usuario declara:

• que ha leído y acepta estas Condiciones,
• que es mayor de 18 años,
• que actúa en nombre propio como profesional o como representante autorizado de la empresa/autónomo al que vincula la cuenta, con poderes o autorización suficientes, y
• que la información facilitada es veraz, completa y actual.

2.3. La Política de Privacidad, la Política de Integraciones y, en su caso, el Anexo de Encargo de Tratamiento forman parte del marco informativo del servicio y se encuentran disponibles para su consulta desde la web.

3. Definiciones básicas

Usuario / Cliente / Cargador: quien contrata el servicio con Z-Bombilla y solicita envíos.

Porteador contractual: Z-Bombilla, que asume la obligación de realizar el transporte en nombre propio, aunque lo ejecute mediante terceros, de conformidad con la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, cuando resulte aplicable.

Porteador efectivo / Transportista: tercero que ejecuta materialmente el transporte (Correos, MRW, Cainiao u otros).

Envío: servicio concreto de transporte contratado a través de la Plataforma.

4. Registro, cuenta y validación

4.1. Para contratar envíos y usar funciones avanzadas es necesario crear una cuenta. El usuario será responsable de custodiar sus credenciales y del uso que se haga de la cuenta.

4.2. Verificación y validación: por seguridad y prevención de fraude, Z-Bombilla puede requerir verificación de datos (p. ej. email) y/o validación manual antes de habilitar la contratación de envíos o determinadas formas de pago (p. ej. crédito). Mientras tanto, el acceso a ciertas funcionalidades puede estar limitado.

4.3. Z-Bombilla podrá suspender o cancelar una cuenta ante indicios razonables de uso ilícito, fraude, suplantación, incumplimiento de estas Condiciones o riesgos operativos.

5. Proceso de contratación electrónica (información previa)

5.1. Pasos para contratar un envío:

1. Introducir/importar datos del pedido.
2. Seleccionar servicio/transportista.
3. Revisar precio e información del envío.
4. Confirmar («continuar/obtener etiqueta»).
5. Generación de etiqueta y registro del envío.

5.2. Archivo del contrato: Z-Bombilla registra evidencias de contratación/aceptación (p. ej. versión de condiciones, fecha/hora, aceptación, datos técnicos) y podrá facilitar copia o justificante a solicitud razonable del usuario.

5.3. Corrección de errores: antes de confirmar un envío, el usuario podrá revisar y modificar datos (dirección, bultos, peso/medidas, servicio). Tras la confirmación, la anulación o corrección dependerá del estado del envío y de la posibilidad técnica/operativa del transportista efectivo.

5.4. Idioma: el contrato se formaliza en español, salvo que se indique expresamente lo contrario.

6. Servicios ofrecidos

6.1. Gestión y contratación de transporte: Z-Bombilla ofrece una plataforma para gestionar envíos y contratar servicios de transporte, calculando precios en base a los datos introducidos y condiciones aplicables.

6.2. Integraciones: la Plataforma puede integrar pedidos y datos de envío con marketplaces (p. ej. Amazon) y otros sistemas externos para automatizar procesos. El usuario autoriza y es responsable de disponer de los permisos necesarios para conectar dichas cuentas, así como de cumplir las condiciones de dichos terceros.

6.3. Z-Bombilla podrá incorporar mejoras y cambios técnicos que no reduzcan de forma sustancial las funcionalidades contratadas o, cuando sean sustanciales, aplicará lo previsto en la cláusula 18.

7. Transporte: rol de Z-Bombilla y transportistas efectivos

7.1. Z-Bombilla contrata en nombre propio: el usuario contrata con Z-Bombilla la prestación del servicio y la contratación del transporte. Z-Bombilla podrá ejecutar el transporte con medios propios o subcontratar su realización con uno o varios transportistas efectivos, manteniendo en todo caso la posición de porteador contractual frente al usuario cuando resulte de aplicación la Ley 15/2009 u otra normativa específica.

7.2. Condiciones operativas del transportista: el usuario acepta que, por razones operativas, pueden aplicar reglas del transportista efectivo (p. ej. lectura de códigos, repesajes, restricciones de bultos/medidas, mercancías no admitidas, reintentos, entregas en punto, etc.), siempre que no contradigan estas Condiciones o la normativa aplicable.

7.3. Mercancías prohibidas/restringidas: el usuario se compromete a no enviar mercancías prohibidas, peligrosas o restringidas sin cumplir la normativa y condiciones aplicables, y a declarar correctamente el contenido cuando sea requerido.

7.4. Embalaje: el usuario es responsable del embalaje adecuado para proteger la mercancía durante el transporte y la manipulación logística.

8. Datos del envío, peso/medidas y regularizaciones

8.1. Exactitud de datos: el usuario debe introducir datos correctos del envío (dirección, contacto, bultos, peso, medidas, referencias y, cuando aplique, documentación). Cualquier error puede provocar incidencias, retrasos, recargos, devoluciones o imposibilidad de entrega.

8.2. Precio estimado según lo declarado: el precio mostrado al seleccionar y confirmar un envío se calcula con el peso y medidas introducidos por el usuario y la información disponible en ese momento (destino, servicio, bultos, recargos conocidos, etc.).

8.3. Pesaje/re-medición y peso volumétrico: el transportista efectivo puede verificar peso y medidas, y aplicar facturación por peso real o volumétrico/dimensional (normalmente, el mayor de ambos), así como recargos operativos (p. ej. sobredimensión, dirección incorrecta, reexpedición, reintentos, gestión especial, etc.), conforme a la normativa y a sus condiciones operativas.

8.4. Regularización: si el transportista comunica diferencias o recargos posteriores, el usuario autoriza expresamente a que Z-Bombilla regularice y repercuta el ajuste correspondiente (cargo adicional o ajuste), aportando, cuando sea posible, el detalle del motivo.

9. Precios, impuestos y facturación

9.1. Visualización de precios: salvo indicación expresa en contrario, los precios mostrados en la Plataforma se indican sin IVA u otros impuestos aplicables, que se añadirán en el momento de la facturación, indicando el desglose correspondiente.

9.2. Facturación: Z-Bombilla facturará al usuario los importes correspondientes a los envíos contratados, regularizaciones, recargos, seguros (si aplica) y servicios adicionales.

9.3. Documentos y justificantes: el usuario podrá acceder a su histórico y documentos disponibles (p. ej. facturas, justificantes) en la Plataforma, durante el periodo razonable de conservación definido por Z-Bombilla y la normativa aplicable.

10. Formas de pago, crédito y cobro

10.1. Medios de pago: la Plataforma podrá ofrecer, entre otros, los siguientes medios de pago: tarjeta bancaria, transferencia, domiciliación SEPA y saldo prepago. Z-Bombilla podrá establecer importes mínimos, límites, requisitos de uso y medidas antifraude.

10.2. Pago a crédito (si se ofrece): el pago aplazado o mediante facturación periódica podrá estar sujeto a aprobación de riesgo, límites de crédito, garantías y revisiones periódicas. Z-Bombilla podrá modificar límites, pasar a prepago o suspender temporalmente el servicio ante riesgos razonables o impagos.

10.3. Mora e indemnización por costes de cobro: en caso de impago total o parcial de importes vencidos, podrán aplicarse intereses de demora y, cuando proceda, la indemnización por costes de cobro prevista en la normativa aplicable en operaciones comerciales entre empresas, así como los costes adicionales de recobro debidamente acreditados.

10.4. Gestión de cobro y cesión: el usuario acepta que Z-Bombilla pueda encargar la gestión de cobro a terceros (p. ej. gestor de recobro) y/o utilizar mecanismos de aseguramiento de crédito (p. ej. Crédito y Caución u otros), comunicando los datos necesarios conforme a la Política de Privacidad.

10.5. Suspensión por impago: Z-Bombilla podrá suspender la generación de etiquetas y/o la contratación de nuevos envíos mientras existan importes vencidos.

11. Anulación, cancelación y devoluciones

11.1. La anulación de un envío/etiqueta dependerá del estado del envío y de la aceptación del transportista efectivo, así como de las condiciones operativas del mismo.

11.2. Si procede abono, se realizará según el método de pago o saldo del usuario, una vez confirmada la anulación por el transportista efectivo y conforme a las condiciones aplicables.

En las relaciones B2B reguladas por estas Condiciones no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores en contratos a distancia, sin perjuicio de que, si excepcionalmente un usuario tuviera tal condición y la normativa fuera imperativa, se aplicaría lo que esta disponga.

12. Incidencias, reclamaciones y responsabilidad

12.1. Comunicación de incidencias: el usuario deberá comunicar incidencias en cuanto tenga conocimiento, aportando pruebas (fotos del embalaje, etiqueta, contenido, documentación) y dentro de los plazos razonables que permitan la tramitación con los transportistas y aseguradoras cuando proceda.

12.2. Régimen de responsabilidad en transporte: salvo pacto específico de seguro, valor declarado, interés especial en la entrega o normativa distinta aplicable (p. ej. transporte internacional o multimodal), la responsabilidad por pérdida, avería o retraso se regirá por la normativa de transporte aplicable en cada caso, incluyendo, cuando corresponda, la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, y sus límites legales de indemnización. Las partes podrán acordar incrementos de cobertura mediante el pago de un suplemento de precio cuando sea posible.

12.3. Exclusiones: no se responderá por daños derivados de embalaje inadecuado, mercancía prohibida o no declarada correctamente, defectos propios de la mercancía, información incorrecta facilitada por el usuario o causas de fuerza mayor u otras causas exoneratorias previstas en la normativa imperativa.

12.4. Plataforma (servicio tecnológico): Z-Bombilla no garantiza disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. Podrán existir paradas por mantenimiento, incidencias de terceros (marketplaces, APIs, redes, proveedores de alojamiento) u otras causas técnicas. Z-Bombilla aplicará medidas razonables de continuidad y seguridad de acuerdo con el estado de la técnica y la normativa aplicable.

13. Integraciones con terceros y marketplaces

13.1. El usuario es responsable de contar con permisos suficientes para conectar cuentas de terceros (marketplaces, transportistas, sistemas de gestión, etc.) y de cumplir las condiciones de dichos terceros.

13.2. La Plataforma utilizará los datos importados exclusivamente para la operativa del servicio (gestión logística, generación de etiquetas, seguimiento, incidencias) conforme a la Política de Privacidad y la Política de Integraciones.

14. Protección de datos y evidencias de aceptación

14.1. La información sobre tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad, que desarrolla lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española de protección de datos.

14.2. Encargo de tratamiento: cuando el usuario utilice la Plataforma para gestionar envíos con datos de destinatarios (clientes finales), Z-Bombilla actuará como encargado del tratamiento respecto de dichos datos, en los términos del Anexo I (Acuerdo de Encargo de Tratamiento), que forma parte integrante de estas Condiciones.

14.3. Evidencias contractuales: con fines de seguridad, prevención de fraude y prueba de contratación, Z-Bombilla podrá registrar evidencias de aceptación/contratación (p. ej. fecha/hora, versión del documento, huella/hash, IP, navegador, logs técnicos). El usuario acepta este registro, sin perjuicio de los derechos indicados en la Política de Privacidad.

15. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marcas, diseños y contenidos están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable. El usuario obtiene un derecho de uso limitado, no exclusivo, no sublicenciable y no transferible para el uso del servicio conforme a estas Condiciones y durante la vigencia de la relación contractual.

16. Uso permitido y prohibiciones

Queda prohibido:

• usar la Plataforma con fines ilícitos, contrarios a la buena fe o a la normativa aplicable,
• introducir datos falsos o suplantar identidad,
• realizar ataques, accesos no autorizados, extracción masiva no autorizada de datos, pruebas de seguridad no acordadas o ingeniería inversa sobre la Plataforma,
• enviar mercancías prohibidas o incumplir la normativa aplicable de transporte, aduanas, seguridad o cualquier otra que resulte de aplicación.

17. Duración y baja

El contrato tendrá duración indefinida mientras la cuenta permanezca activa.

El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta y la cancelación del servicio, sin perjuicio de las obligaciones pendientes (pagos, incidencias abiertas, responsabilidades derivadas de envíos anteriores).

Z-Bombilla podrá suspender o terminar el servicio por incumplimiento grave, fraude, impagos o riesgos operativos relevantes, notificando al usuario cuando sea razonablemente posible.

18. Cambios en las Condiciones

18.1. Z-Bombilla podrá actualizar estas condiciones por cambios normativos, técnicos, de seguridad o de servicio.

18.2. Los cambios sustanciales (p. ej. condiciones de pago/crédito, regularizaciones, responsabilidad, cesión/gestión de cobro, cambios relevantes de servicio) requerirán aceptación expresa por el usuario para seguir contratando nuevos envíos. Si el usuario no acepta, podrá solicitar la baja y no podrá contratar envíos futuros, sin perjuicio de la aplicación de la versión vigente en el momento de contratación de los envíos ya realizados.

18.3. Los envíos ya contratados se regirán por la versión de las Condiciones vigente en el momento de su contratación, salvo obligación legal distinta.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española y, en su caso, por la normativa europea aplicable.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Alcoy, salvo que una norma imperativa disponga otro fuero.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con estas Condiciones o con el servicio, el usuario puede contactar con Z-Bombilla en: soporte@z-bombilla.com